Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales régissent les ventes réalisées par la boutique CRISTALINE, Avenue Eugène Mascaux 109, 6001 Marcinelle (Charleroi), TVA BE0660541789. Toute vente conclue en magasin implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Ventes en magasin uniquement

CRISTALINE exerce son activité exclusivement dans sa boutique de Marcinelle. Le présent site internet est un site vitrine : il ne permet ni la commande, ni le paiement, ni la réservation d’articles en ligne. Les visuels et descriptions publiés sur ce site sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une offre de vente à distance.

Les ventes étant conclues sur place, dans nos locaux commerciaux, le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de droit économique pour les ventes à distance et hors établissement ne s’applique pas.

Prix

Les prix affichés en magasin sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché sur l’article au moment de la vente. Les périodes de soldes et de promotions sont pratiquées dans le respect de la réglementation belge relative à l’annonce de réduction de prix.

Paiement

Le paiement s’effectue comptant, au moment de l’achat, par Bancontact, carte bancaire ou en espèces. Conformément à la législation belge en matière de lutte contre le blanchiment, le paiement en espèces est plafonné à 3.000 euros par opération. L’article demeure la propriété de CRISTALINE jusqu’au paiement intégral du prix.

Échange des articles

CRISTALINE accepte l’échange des articles achetés en magasin, dans un délai de 14 jours à compter de la date figurant sur le ticket de caisse, aux conditions suivantes :

• l’article est présenté accompagné de son ticket de caisse ;
• il n’a pas été porté, lavé ni retouché, et ses étiquettes d’origine sont intactes ;
• il est en parfait état de revente.

L’échange s’entend contre un autre article de la boutique. Aucun remboursement ni avoir n’est accordé dans ce cadre. Si l’article choisi en échange est d’une valeur supérieure, la différence est due par le client ; s’il est d’une valeur inférieure, la différence n’est pas restituée.

Les articles soldés, en promotion, ainsi que les articles ayant fait l’objet d’une retouche ou d’une commande spécifique ne sont pas échangeables. Pour des raisons d’hygiène, les bijoux et accessoires portés au contact direct de la peau ne sont pas repris.

Cette faculté d’échange est un geste commercial. Elle est sans préjudice de la garantie légale décrite ci-dessous, dont le client conserve intégralement le bénéfice.

Garantie légale de conformité

Tout consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le droit belge, pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance de l’article. Un défaut de conformité qui apparaît durant cette période est présumé exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

En cas de défaut, le client peut obtenir la réparation ou le remplacement de l’article sans frais et, si ces solutions s’avèrent impossibles ou disproportionnées, une réduction de prix ou la résolution de la vente. Le défaut doit être signalé à la boutique dans un délai de deux mois à compter du jour où il est constaté.

La garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages résultant d’un entretien non conforme aux instructions de l’étiquette, d’un lavage inadapté, d’un usage anormal ou d’une modification effectuée par un tiers.

Service de retouches

CRISTALINE propose un service de retouches destiné à ajuster les articles à la morphologie de la cliente. Les délais annoncés sont indicatifs et les retouches sont réalisées sur la base des mesures prises et validées en boutique. Un article retouché ne peut plus faire l’objet d’un échange.

Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée directement en boutique, par téléphone au 071 36 27 19 ou par courriel à boutique@cristaline.be. Nous nous engageons à y répondre dans les meilleurs délais.

À défaut d’accord amiable, le consommateur peut faire appel au Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles.

Droit applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit belge. Les litiges qui ne pourraient être résolus à l’amiable relèvent des cours et tribunaux compétents conformément au Code judiciaire.

CRISTALINE se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la vente.